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2014.08.29 (Fri)

接客が上達するのは、接客がうまくいかない時に○○すること


こんにちは。


みんながHAPPYになれる接遇を提案している HAPPY接遇メンタルケア アドバイザー 青沼 里歩です SMILE♪

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接客がうまくいかない汗汗

そんな日もありますよね。

でも、こんなあなたはどうしていますか?


実は、

このタイミングで○○をすることが

接客が上達する為に必要な


なのです!!!!

と力強く語ってみました(笑)


○○ってなんでしょうか?


思い当たりますか?

それは、

自分の接客の問題点を考えてみる事

なんですね。

あ、○○におさまってないじゃん!と思いました?

スミマセン(笑)


接客がうまく行っていない

ま~こんな日もあるよね~!

と思って終わっている人多いと思います。

ストレスをためない考え方としてはいいと思います。


でも、接客がうまくいかないって続きます。

というか、何かがダメだから続くんですね。

でも、これをちゃんと考えずに、そのままやり過ごそうとするので、また同じような事例やお客様でつまずくのです。

そして落ち込んでませんか?


接客に自信をなくしている人も同じです。

何かミスをした、トラブルをおこした。

明日からは、もうミスをしないようにしよう!

もうトラブルをおこさないようにしよう!

と心に誓います。

でも、ほぼ確実に同じようなミスを繰り返します。


そして、

接客に自信がなくなりました・・・かぜ

と嘆いていませんか?


なぜか?

実はよくよく考えてみると、すごく簡単な事なのですが、

ミスをしないと心で誓う! だけでは足りないのです(笑)

自分の問題点を探し、具体的な対策をしていないので

またミスするんです。


自分の接客の問題点ってなんだろう?

考えた事ありますか?

もしかしたら、初めてこのことを考えた

え・・・・・・・・ 思い浮かばない・・・・・・・・orz

と思うかもしれません。

または

問題点はわかったけど、解決方法がわからない
かぜ

と思うかもしれません。

初めはそれでもいいんです。

まずは自分の接客と向き合ってみる事が大切です。

思い浮かばない方は、まず

なぜ接客がうまくいっていないと感じるのか?

を考えてみてください。

または最近起こしたミスやトラブルでもいいです。

どこをどうしたら、この問題は解決されるのか?

しっかり考えて行動してみるんです。

もしかしたらその考えたことがうまくいくかもしれませんし、違っているかもしれません。

違っていたらまた他の方法を考えてみればいいんです。

そうやって考えていくと、自分に足りないものがわかってきますから、

知りたい事、学びたいこと、補いたい力

がわかるようになるのですね。


そうすると、日々の接客はどんどんよくなります。

学びたいと思って本を読んでみたり、ネットで調べてみたり、

私の接遇コンシェルジュを受けてみるのも手ですよ♪(宣伝です 笑)


こうやって自分と向き合う事で、自分の接客を理解し、何が得意で何が苦手なのかを考えながらステップアップしていくことができます。

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