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2014.08.16 (Sat)

予約をしたお客様が嬉しくなり、また来たくなる3つの対応ポイント(美容院・飲食店等オススメ!)


こんにちは。


みんながHAPPYになれる接遇を提案している HAPPY接遇メンタルケア アドバイザー 青沼 里歩です SMILE♪

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お客様予約してあなたのお店に来る

ということはありますか?

その時はどういった対応をしているでしょうか?


先日、とあるお店予約をしていったのです。

お店に入り

「青沼と申しますが」

と言ったら

「え?あ、ご予約ですか・・・?はい、こちらへどうぞ」

と言われました。

この対応を見て、

<う~ん、せっかくのいいところを惜しいなぁ!>

と思いました。


予約お客様には対応の方法があります。

基本的な事にぜひしてほしいので、書いておきますね。


1 ご予約お客様の名前はできるだけ頭に入れておくこと

特に受付をしている人、お客様をお迎えするポジションにいる人は名前を覚えておきましょう。

もし名前を覚えられない・・・・汗

という場合は、

THM接客についてもらう人に覚えてもらう、
THM分担して覚えるようにする

などがいいです。

予約の方を名前リストにして紙を近くに置いておく という手も悪くはないのですが、これはあまりオススメしません。

理由は後程書きます。



2 ご予約のお客様の情報はきちんと把握しておくこと

たまに名前だけは覚えているけど・・・汗 というお店があります。

これはさらに惜しいなぁ!と思う対応です。

今日、お客様は何をする為にお店に来て下さったのか はきちんと把握しておきましょう。

そしてスムーズな対応がいい印象を与えます。



3 お店に来たときの対応の仕方

お客様がお店にきました。

「予約していた○○ですが・・・」

と言ったら、

「はい、こちらへどうぞ」

では足りないんです。

オススメの対応は

「○○様 お待ちしておりました。こちらへどうぞ」

もっといいのは、

「○○様 お待ちしておりました。本日はご来店誠にありがとうございます。」

そして、そのまま接客などの担当をする場合は名前を名乗るといいでしょう。

「本日、○○様の対応をさせて頂きます、□□と申します。宜しくお願い致します。」



美容院はほとんどが 予約が当たり前 な場所ですよね。

私がいたショールームでも予約はありました。

飲食店でも予約していくお店も増えてきましたよね。


ここで考える事は、

お客様は、予約して来て下さっている

という事です。

予約は当たり前でしょ? と考えるのではなくて、 

わざわざ予約して来て下さっている

と考えましょう。

これは、大切な事なんですね。


だからこそ、

お客様への特別感きらきら

を出す必要があると考えます。


先程書いた、名前リストの紙を近くに置いておく という話です。

紙を見て、名前をチェックして、

「○○様ですね、お待ちしてました。」

というと少し業務的に感じます。

ご予約いただいたお客様をお迎えする特別感があまり感じられませんよね?

だからオススメしないのです。

ただ、これもちゃんと対応すればちゃんと雰囲気を出せます。

その場合は、受付の担当がいて、きちんとした対応をしてくれる場合に限ると思います。


どんなお店でも

お客様は特別扱いされたら嬉しいハート

のです。

このくらいの対応でお客様からの好感度はグンとあがりますよグー


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今日もステキな日になります★
最後までお読み頂き、ありがとうございました。


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