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2014.07.24 (Thu)

クレーム対応でお客様をファンにする1 クレームが起こる理由とその拝啓私の過去のクレーム対応


こんにちは。


みんながHAPPYになれる接遇を提案している HAPPY接遇メンタルケア アドバイザー 青沼 里歩です SMILE♪

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そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
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声掛けやお客様が怖いグルグル うまく接客できる方法を知りたいグー 
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接客の仕事をしている人なら

クレームは一度は体験しているのではないでしょうか?


クレーム苦手・・・グルグル

クレーム怖い・・・汗

と思っている人も多いですよね。


これまでクレームについての記事は色々と書いてきました。

今回はまた違った目線で、2回にわたってお話していきます。

クレーム後にまたそのお客様にお会いする場合の対応方法クレームのお客様をファンにする方法
青字をクリックすると見れます。



今日の1回目は

THMクレームがどうして起こるのか 
THMクレームの背景にあるもの
THM私が過去に起こしたクレーム

をお届けします。



クレームというのはとても大変な対応ではありますが、

クレームは色々な気づきをくれるいいものでもありますし、

何よりも 

クレーム対応が良ければお客様がファンになってくれるきらきら

といういい事もあります。


この記事があなたの接客の気づきにつながるといいなぁと思っています。


明日も続きますよ~グー




お客様想いの行動や言動が、あなたもお客様も幸せにしますハート


鉛筆
私も同じような経験をしました!私はこんな事がうまくいきません・・・などのご意見や、
今日のブログは良かった!!今日のブログについてもう少し話を詳しく聞いてみたい等の
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さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょうにこ

今日もステキな日になります★
最後までお読み頂き、ありがとうございました。


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青沼 里歩






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17:30  |   クレーム対応のコツ  |  Trackback(0)  |  Comment(0)

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