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2014.05.24 (Sat)

接客に自信がないと思っているあなたへ 自分の接客が大事?それとも目の前のお客様?


こんばんは。


みんながHAPPYになれる接遇を提案している HAPPY接遇メンタルケア アドバイザー 青沼 里歩です 
SMILE♪

はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
ハート

このブログはみんながHAPPYになれる接遇 接客方法をご紹介しているブログです。

そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
ハート


私は接客自信がないから・・・、自分に自信がないから・・・

こう思ったことがありますか?

接客自信が持てないのは、自分のスキルが低いからと感じている人も多いようです。


今日は先日はっと気づきをもらえたことを書きたいと思います。

私は前からこの違和感を感じていて、言葉にできていなかったんだなぁと感じました。


接客への自信

あれば何ができるのでしょうか?

素晴らしい接客ができて、お客様が喜ぶ

本当にそうでしょうか?


自分の接客自信があれば、お客様に何をしてあげれるのか考えた事はありますか?


以前から、接客スキルがあっても接客でお客様を幸せにすることは難しいと書いています。

そう、接客スキルももちろん大切なのですが、

お客様を想う心 = 接客スキル = 聴く力

このバランスが大切です。

そういえば先日も書きましたねにこ

じゃあ、この中でどれが一番大切?と聞かれたら、

お客様を想う心

だと思います。

極端なことをいえば、接客スキルがなくても、

ハートお客様への愛
ハートお客様の話を聞きたいと想う気持ち

があれば十分接客はできると私は思っています。


接客に自信をもつこと。

実はそんなに難しいことじゃありません。

どうしたらいいのか?

それはよく書いていますが、自分のしていることを日々認めてあげることでどんどん自信がつきます。


でも自信を持つよりも、接客で大切なものってなんですか?

それはお客様ですよねきらきら


先日、

「接客に自信がなくて、接客に出たいと思えなくなりました」

という話を見ました。

私はこれを見て、はっとしたんですね。

そうだ!自信がない人たちに気がついてほしいことがあるとgood


たしかに、自信がないと接客に出たくないと感じますよね。

お客様はきっとこんな自信のない私に接客して欲しくない

こう思っていませんか?


本当にそうでしょうか?

もし、自信がない = 接客スキルや商品知識がない なのであれば、その自信捨ててください(笑)

目の前のお客様は、あなたにそれを求めていないのかもしれません。


モノを売るだけや商品の説明をするだけなら、

人が接客する必要ってないですよね?

商品説明なら、紙やパンフレットにも書いていますし、今は商品説明DVD等もありますよね?


どうして人が接客するのか?

ここすごく大切だと思いませんか?

それはあなたにしかできない接客があるからなんですねきらきら

すごーーーーく素敵なことなんですよgood


目の前のお客様は、接客に自信がないあなた ということは知らないですよね。

自信がないからといって、暗い接客をしたり、話もほとんどしない接客をしていませんか?

お客様はきっとそんな接客望んでいません。

わからなくてもわからないなりに、一生懸命お客様の話を聞こうきらきらとすればそれはお客様につたわるんです。

接客は経験すればするほど、色々なことが身についてきます。

自信がない・・・と思うことは経験が力となってくれます。

そして、自分のしたことを自分が認めてあげて褒めてあげること。


自信がなくてもあなたはいま接客をしています。

お客様はあなたが話を聞いてくれるのを待っているんですきらきら

自信がなくても、話を聴くならできそうハート

そう思えませんか?


接客に自信がないと悩むより、目の前のお客様を大切にしてあげてください。

自信がないからできない

ではなくて、

自信がなくても、お客様にしてあげれることはたくさんあるハート

と考えることです。

目線を変えれば、仕事はどんどん楽しくなりますよハート


さ、自信のないあなたほ゜

今日から

私はお客様に何をしてあげられるだろう?

と考えて行動してみてください。 

沢山ありますよグー

お客様はあなたの行動を待っていますきらきら

頑張ってくださいねハート

あなたの行動やメンタルサポートしています!

お気軽にご相談くださいねきらきら




鉛筆ブログの感想、今日のブログについてもう少し話を詳しく聞いてみたいという方のご意見をお待ちしています鉛筆
メール こちらからどうぞ

さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょうにこ

今日もステキな日になります★
最後までお読み頂き、ありがとうございました。


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