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2014.04.10 (Thu)

部下に楽しく仕事を考えてもらう為の質問 とは?


こんにちは。


みんながHAPPYになれる接遇を提案している HAPPY接遇メンタルケア アドバイザー 青沼 里歩です SMILE♪

はじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございます
ハート

このブログはみんながHAPPYになれる接遇 接客方法をご紹介しているブログです。

そして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます
ハート


先日、個別相談で指導について話をしていたときのことです。

すごーくいいなぁ!と思えた話があったのであなたにもぜひお知らせしちゃいます。

その方とは、部下の表現力をあげたい、自発的に動いて欲しいという話で相談をしていました。

色々と話をしていく中で、

忙しい中でこんな風に部下とコミュニケーションをとっている

という話をたくさん教えてくださいました。

特に忙しい現場ではゆっくりOJTができない という悩みの中で、働きながらその疑問を解決していくような形をとっているなぁと感じました。


その中のひとつでこんな質問をしている という話がありました。


「お客様はどうしてもらったら嬉しいと感じると思う?」


あなたならどういう風に考えますか?

この質問を上司が聞いてくれるというのはなかなかいいと思いました。

ワクワクする質問ですし、色々考えたくなりますよね。


接客って、体が勝手に動くという状態だけではまだ足りないのだと思います。

やはりしっかりと動きや言動を考えて、接客と向き合う

これが大切だ思います。

たまに、

勘や感覚で接客しています

という方がいますが、これを考えて動く接客にシフトしていくともっと接客は良くなります。

考えることって本当に大切です。

お客様へのサービスは考えることで進化します。

だから接客は頭脳プレイだと思うんです。

本当にこの方は、いいアイディアをたくさんお持ちで、こんな上司と仕事がしてみたいなぁと私も思ったくらいです(笑)

接客を大好きな人が接客を教えるという事はもっとその輪が広がっていくことなんだなぁ~きらきら

そう思えた個別相談でした。


あなたは部下や後輩にどんなワクワクする質問をしていますか?

もしよければ教えてくださいねグー



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さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょうにこ

今日もステキな日になります★
最後までお読み頂き、ありがとうございました。


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