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2015.06.02 (Tue)

2 接客会話で失敗やお客様にお叱りを受けたりして接客に入るのが怖くなっているあなたへ


こんにちは。

みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です SMILE♪

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これは続きのお話です。

以前のお話はこちら ⇒ ◇ 1 接客会話で失敗やお客様にお叱りを受けたりして接客に入るのが怖くなっているあなたへ


前回までは私が過去に接客スランプに陥った時の話を書いてきました。

緊張してお客様にお叱りを受けた事をキッカケに接客で緊張するようになり、接客に入るのが怖くなりました。

そして、ある日のお休みに気づきをもらいました。


●      


それは、私と同じように接客でおどおどしている人に接客された時でした。


あ!私はこんな感じだったんだ!!

そこでようやく気がついたのです。


何を聞いても、おどおどしてちゃんと答えてもらえない。

目も合わせてもらえない。

なんだかお客様として扱ってもらえていないなぁと感じました。

そして、私も同じことをしていたんだ・・・と思いました。


こんな状態だと、お客様も怒るのも当たり前だ・・・汗

そう思ったら、なんだか今までしていたことが自分のわがままに思えてきました。


お客様の為の接客なのに、自分目線でしかなかった自分。

ようやくここからお客様為に接客しようと考え始めました。


次の日から接客にちゃんと入るようになりました。


この経験は私にとって貴重な物でした。

この経験がなければ、自分目線な接客を続けていたかもしれません。

お客様に我慢をさせるような接客は、接客ではないと思っています。

心地よく対応することが接客の基本ともいえると思います。


仕事をしていれば色々なことがあります。

私のような経験をして、接客に入るのが怖くなった人もいるでしょう。

そういう時に思い出してください。

その怖いと思う気持ち

自分目線ではないですか?

お客様のためになっていますか?

接客はお客様の為にするものです。

忘れないでくださいね。


余談ですが、

たまに自分目線で接客をしている方に出会います。

本当にこれはもったいないこと。

私が今まで見てきて、感じた事ですが、

自分のお店に自信があったり、自分の接客に自信がある人ほど

自分目線の接客になりがち

です。

気を付けたいですよね。


お客様にお叱りを受けたり、ミスにつながったりするとき。

自分目線で問題を解決するとまた同じことが起こります。

そして、それを気にしないという方向で考えれば考える程、お客様目線から遠くなります。

どうしてお客様は怒ったのか?

しっかり考える事で、もっといい接客につながっていくのです。


そして、日々の接客を謙虚に考える事。

いつまでも接客には答えもゴールはありません。

いい接客をするのなら、100人に100通りの接客をするくらいの気持ちが必要です。

だからあなたも楽しめばいいのです。


接客は幸せで楽しいものですよハート




お客様想いの行動や言動が、あなたもお客様も幸せにしますハート

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青沼 里歩

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