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2015.06.01 (Mon)

1 接客会話で失敗やお客様にお叱りを受けたりして接客に入るのが怖くなっているあなたへ


こんにちは。

みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です SMILE♪

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お客様との会話で失敗して、接客に入るのが怖くなりました。

お客様から会話中にお叱りを受けてから、接客が怖くなりました。



接客の仕事をしている人でこんな悩みを抱えている人もすくなくありません。

あなたも経験したことあるでしょうか?



私も以前の仕事でこういうことがありました。

接客の仕事を始めてしばらくしたころのことです。


それはお客様との会話でミスをしたことがキッカケでした。


商品の話をし続けて、お客様

「あなたの話はもう聞きたくないわ」

お叱りを受けました。


理由は明確です。

お客様の話を聞くことなく、私が延々と話し続けたからです。


でも、その時は

「え?なんで怒られたんだろう?」

と思ったんです。

その頃の私はお客様の立場に立って考える事が出来ていませんでした。

なので、話し続けたのですが、今まで体験したことがないくらいお客様に強くお叱りを受けたのです。


それから、接客に入るのが怖くなりました。

そして、会話をしようと思ってもうまく言葉が出てこないんです。

<この間みたく、怒られたらいやだなぁ・・・・>

心のどこかでそう思っていました。


それからうまく話せなくなったのです。

そして、緊張するようになりました。


接客に入る時も、会話を始める時も、お客様に何か質問するときも。

いつもドキドキして、どうしよう・・・どうしよう・・・・と思っていました。


こういう気持ちは行動や顔、もちろん言動にも出ます。

商品説明がどんどんいやになり、質問されたことにもあいまいに答えるようになりました。

決定的な答えを出すのが怖かったのです。


こんな接客をしていたら、お客様に

「あなたダメだわ!他の人呼んでちょうだい」

と言われたのです。

今、思えば当然のことだったのですが、当時の私にはそれが一番のダメージとなりました。

家に帰ってから大泣きしました。

もう接客の仕事はやめようとまで思いました。


次の日、会社に行ったら上司に呼ばれました。

そして、

「あんな接客されたら、あなただって嫌でしょう?」

と。

また責められている気がしました。

そこからしばらく接客にはいれませんでした。

結局、仕事ができない自分を作り上げて、上司にも毎日責められながら仕事をしている気分でした。


ある日の休日、私は気づきをもらいます。

今までの接客行動は

全部 自分目線だった

という事にようやく気づくのです。


それは、私と同じように接客でおどおどしている人に接客された時でした。


あ!私はこんな感じだったんだ!!


そこでようやく気がついたのです。


続く・・・




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