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2015.03.04 (Wed)

声掛けのファーストアプローチ・セカンドアプローチって何?意味と使い方(ファーストコンタクト)


こんにちは。

みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です SMILE♪

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ファーストアプローチセカンドアプローチ

ファーストコンタクトセカンドコンタクト

という言葉。

接客業の方なら聞いたことがあるのではないでしょうか?


実はこれ、

声掛けの種類

のことなんですね。


声掛け というのは、

お店にお客様が来店され、接客につく為に声をかける事で、

お声掛け声掛け

というアプローチ方法の名前が付けられています。

接客スキルでもありますね。


この「声掛け」。

単純じゃないという話はこのブログで嫌というほどしてきました(笑)

今回は基本編としてこの話をしていきたいと思います。


サクッと簡単に書きましたが(笑)

書いている以上に考える事が多いのが声掛け

動作は簡単そうに見えますが、

一番初めの接客頭脳戦になる場面です(笑)

グルグル頭を働かせないと、うまくいかないのが

「声掛け」

ということ。


え?そこまで大変?

と思う人もいるかもしれませんが、

この段階に分けた声掛けはかなり難しいです。

苦戦している方多いはず。

でも、マスターしてしまえば、失敗はかなり減ります。


今回は基本編なので、意味や使い方について説明していきたいと思っています。


ここまで読んで、気になった方いらっしゃいますよね♪


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