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2015.02.25 (Wed)

美容部員として接客業5年目。「お客様との接し方がわかりません。」

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こんにちは。

みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です SMILE♪

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先日のことです。


お客様との接し方がわかりません・・・」

という相談を頂きました。


接客の仕事をしていて、お客様との接し方がわからない・・・?

とちょっと疑問に思ったので色々聞いてみる事にしました。


美容部員として接客業は5年目。

5年と言えば結構長いですよね。

なのになぜこんな相談がきたのか?


よくよく話を聞いてみたら、実は

美容部員さんに良くあるタブーをしていた為、クレームになったことが原因

なのだとわかりました。


私が以前、客側として感じた事ですが、

美容関係のお仕事をされている方に多いんじゃないかなぁ?

と思います。

もちろんちゃんとできている人は多いです。

でも、こういう人がいるのも事実だと思います。

実は、以前にも同じような相談を頂き、

その方は接遇コンシェルジュを受講くださいました。

多分ですが、気付かずに同じような事をしている人もいると思いますし、同じような悩みがある人も多いのではないかと思います。

今回は、具体的にどこをどう改善していったらいいのかも書いてみました。


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