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2015.03.05 (Thu)

2回目の声掛けがうまくいかない!そんな時、お客様をちゃんと観察していますか?


こんにちは。

みんながHAPPYになれる接遇を提案している HAPPY接遇メンタルケア アドバイザー 青沼 里歩です SMILE♪

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今日も接客頑張ってますか?グー


先日、

お客様に声をかけた後の声かけのタイミング

について話をしました。


一度声をかけて、2回目改めてお客様に声をかける。

これはセカンドコンタクトと言われているものです。


声かけで苦戦している人はこのファーストからセカンドコンタクトへの運びがうまくいっていないために

とーーーーーっても悩むのです。


どうしてか?

うまくいかない = お客様に拒否されていることが多い

という事です。


実はこれ、当たり前のことなのです。

ここのタイミングを間違うと、お客様にいやーな顔をされる確率が上がるからなのです(ー_ー)



さて、ここで質問です。


あなたはどんなタイミングで2回目の声掛けに行っているでしょうか?


これには実はちゃんとしたタイミングがあるんですね。

タイミングというのは、まぐれでもなんでもなくて、

あ!ここだ!

という時が必ず来ます。


そこをちゃーーーーんと見ていればいいのですが、

大抵、声かけがうまくいっていない人は お客様を見ていないのです!!!

だからうまくいかないんですねぇ。


話を聞いてみればすぐわかります。

先程と同じ質問をして、その答えを聞けば、

本当にタイミングがわかっているのか?そうでないのか?

がすぐわかります。


このタイミング、いつなのか知りたい!!

と思っている方もいると思います。


それはお客様をよーーーーーく見ていればわかるのです。

どうしてか?

お客様はサインを必ず出しているからなんですね。


お客様のサインがきちんと理解できるようになれば、

声掛けのタイミングはバッチリきらきら

になりますよ♪


お客様のサインについて知りたい!学びたい!という方はこちらをご覧くださいね~♪




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鉛筆私も同じような経験をしました!私はこんな事がうまくいきません・・・などのご意見や、
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今日もステキな日になります★
最後までお読み頂き、ありがとうございました。


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