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2015.01.22 (Thu)

変わらなきゃいけないのは相手じゃなくて、あなたなのです。


こんにちは。

みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です SMILE♪

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あなたは自分の問題に気付けていますか?


先日、

「私がいくら言っても他のスタッフが動いてくれないんです」

という話がありました。

THM自らがお客様の為に動いてほしい

THMマニュアル通りじゃない接客もしてほしい

THM考えて接客してほしい

こんなことでお悩みのようなのです。

そして、

「どうしたら、わかってもらえるんでしょうか?」

と聞かれました。


こんな話は良くあります。

そして、私のブログでもよく書いていますね(笑)

指導の時、相手を変えようとしても、事態は変わらないことの方が多いのです。

相手を変える事よりももっと大切なことがあります。


それは

あなたが変わる

と言いう事なのです。


まず考える事は、相手の事ではなくて自分のことです。

今のあなたの指導はどうなのか?

ということ。

これまでやってきた事がうまくいかない。

ということは

同じことをしていても変わりはない(うまくいかない)

という事なんですね。


相手に何かを求めても、変わりませんから

あなたが考え方や行動を変えていくことで変わるのです。


ここでしても意味がない事は

相手を叱ること、注意し続ける事

です。


まずはあなたの指導の何がいけないのか?

どうしたら相手は話を聞き入れてやってくれるようになるのか?

相手の事は抜きにして考えてみてください。


もし、これが思い浮かばないのなら

自分が自分の指導を受けたら、どう思うのか?

置き換えて考えてみるといいでしょう。


きっと、問題点に気が付けるはずです。

そこからどう行動するのか?


今までと同じではダメなわけですから、

今とは違った方法で相手にアプローチしてくことが必要です。

それも問題点がわかれば、わかると思います。


これは指導だけでなく、色々な場面で見受けられることです。


自分は正しいし、相手は間違っている

どこかにこんな想いがある場合も多いです。

その想いをまずは手放しましょう。

どうしても手放せない場合、何が邪魔をしていますか?


こういう場合は、いつまでたってもお互いにいい方向へはいけません。

だからこそ、

あなたがいい方向へと転換できるよう、

あなたから行動を開始したらいいのです。


どうして?どうして私からなの?

と思いましたか?

その理由は、

相手を待っても変わりませんよ。

ということ。


そして、この悩みを作り出したのは相手でも誰でもなく

あなたなのですから。


いい方向にいくのか?

このまま悩むのか?

決めるのはあなたですよ。


じぶんケア相談でこの悩みをじっくり話して根本から解決することができます。

自分の考え方に悩みはないですか?

もしあるなら話しましょう。




お客様想いの行動や言動が、あなたもお客様も幸せにしますハート


鉛筆私も同じような経験をしました!私はこんな事がうまくいきません・・・などのご意見や、
今日のブログは良かった!!今日のブログについてもう少し話を詳しく聞いてみたい等の
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さぁ、自分を好きになって接客しみましょうにこ

今日もステキな日になります★
最後までお読み頂き、ありがとうございました。


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