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2014.12.26 (Fri)

2 私はできる子だと思われている?できる人だと思われたい後輩の話 


こんにちは。

みんながHAPPYになれる接遇を提案している 接客スキルの専門家で、働く人のメンタルケアもできちゃう 青沼 里歩です SMILE♪

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前回の続きです。

前職がサービス業だった子がショールームに転職したお話です。

とても仕事のできる子でした。



ところがある日、お客様とトラブルを起こします。

できないことをお客様にできると回答してしまったこと原因でした。

彼女にどうして、お客様とトラブルになったのかを訪ねたら

「スミマセン!!私ができると思ってお返事をしてしまいました」

と言われました。

入社して、半年もたっていない子はひとりで判断することは少なく、

まず、先輩に相談をします。

ところが、今回は先輩にも相談せず、自分でお客様に答えを出したそうなのです。


これは彼女の気持ちの中に何かあるなぁ・・・

と感じたので、一度じっくり話をすることにしました。



すると、こんな話をしてくれました。

「先輩たちはとてもお仕事ができると思います。私もサービス業を経験してきたので、即戦力になれると思っていました。

先輩にも、仕事の覚えが早いと言われて、私も頑張っています。

でも、うまくいかないことばかりで・・・。

なんだか仕事ができないことが申し訳ないと思う気持ちと、できない自分で焦っています。

そして、お客様にもみなさんにも新人だから使えないと思われたくなくて・・・」

とかなり落ち込んでいました。


彼女は前職ではとても仕事がバリバリできる子だったようです。

頑張ったおかげで、先輩たちよりも上司に仕事を褒められる機会があったようでした。

私は人よりもできる子なんだ!

とその時思ったようです。

そして認められるのが嬉しかったそうです。

頑張れば上司は認めてくれるし、頑張ろうと仕事をしてきたようなのですが、いつしか頑張ることがつらくなったと話してくれました。

そして、今転職して、同じように先輩や上司に褒められたことで、

もっと頑張らなくちゃ!!

という気持ちになっていたのかも・・・と話してくれました。


私はできる子だと周りに思われている

という評価が結果的に彼女を無理に頑張らせてしまったという事です。


仕事を始めた、又は変わったばかりの人は

 THM 頑張ることは自分のできる範囲で頑張ること

 THM 新人ならば先輩によく相談をして仕事を進めること

が大切です。

そして、指導する側もこういったトラブルが起きた時はじっくり相手と話すことが大切です。

無理をしないで、ゆっくり進むことも大切ですよハート

新人さんは新人らしく頑張ればいいのです♪



お客様想いの行動や言動が、あなたもお客様も幸せにしますハート


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最後までお読み頂き、ありがとうございました。


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