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2017.11.17 (Fri)

接客がうまくいっていない人に共通している事


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今日のお話は、



接客がうまくいっていない人に共通している事


です。






あなたは


接客がうまくいかない


という悩みありますか??



コンサルをしていると、この話は必ず出てきます。



どうしてうまくいかないのか?


という原因はそれぞれ違うのですが、


うまくいかない人達に共通していること


あります。



それは・・・


メルマガでご覧ください(笑)



あ、ちなみに、


うまくいっている人は何が違うのか?


ということについても書いてみました♪




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*2002年から2011年 ショールームで接客業務 
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
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*2011年 
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*2012年2月~現在 
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2017.11.10 (Fri)

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今日のお話は、



接客スキルって実際はこういうものなんですね


です。







今日は接客スキルのことについて書こうと思います。


その前に質問です。


あなたは、接客スキルって

どういうものだと思いますか?



この間の話ですが、


魔法のような言葉があって、覚えれば

必殺一撃的な接客(笑)になると思っていた

という方とお話しました。


あなたもこんなイメージありますか?


実際はどうなのか?についてお話します。




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2017.11.03 (Fri)

接客中の会話で「かわいい」とか「この機能はいいです」は危険!その理由は?

 

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今日のお話は、

 

 

接客中の会話で「かわいい」とか「この機能はいいです」は危険!その理由は?

 

です。

 

 

 

 

今日のお話は、先日のコンサルでも感じた話です。

 

 

やっぱり、

 

お客様のことをちゃんと考えた接客をしないと

 

その気持ちはやっぱりお客様に気づかれてしまう

 

ということ。

 

 

考えたことありますか?

 

 

お客様のことをちゃんと考えた接客をする

 

ということは大切なことですよね。

 

 

でも、

 

接客をしていると、お客様のことより

 

利益や数字など自分の接客に有利なことを考えて

 

接客してしまうときってあると思うんですね。

 

 

例えば、商品をオススメするときです。

 

 

かわいいですよね」

 

とか 

 

「この機能はオススメですよ~」

 

という会話は

 

お客様想いの会話ではないのですね。

 

 

そもそも、こういう会話は危険なのです。

 

 

「え!?私は毎日している!」

 

と思った方もいらっしゃると思います。

 

 

そうですよね。

 

こういう会話はよく聞く会話です。

 

 

何が危険なのか?

 

今日はその理由もお話します。

 


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さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょうにこ

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花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
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*2002年から2011年 ショールームで接客業務 
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年 
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
 
*2012年2月~現在 
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はHPプロフィールもご覧くださいね♪ 
 

 

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