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2017.06.07 (Wed)

うまくいかない日だってある うまくいかない日をどう考える?


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先日、何をやってもうまくいかない日がありました。

 

 

以前の私だと、うまくいかないことが重なると

 

 

すごーーーくイライラしたんですね。

 

 

イライラしたってどうしようもないですが、イライラしちゃうわけです。

 

 

 

今はどうか?というと、

 

 

「あー、今日はうまくいかない日なんだね。こんな日もあるよね~」

 

 

と思って、極力特別なことはしないようにしてます(笑)

 

 

 

あなたはどちらの考え方ですか??

 

 

 


 

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花青沼 里歩(あおぬま りほ)
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*2002年から2011年 ショールームで接客していました。 
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
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*2012年2月~現在 
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2017.05.17 (Wed)

どうやってルールを守ってもらう指導をしたらいい?


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春は指導の相談も増えてきます。

 


先日いただいた相談は、ルールについての相談でした。

 

 


仕事をすれば、会社やお店の守らなきゃいけない決まり事(ルール)って必ずあると思うのですね。

 

 


相談では

 

 

「ちゃんとルール守ってもらうためにどう指導したらいいのか?」

 

 

という話になりました。

 

 

 

こういう相談は多いですね。

 

 

 

こういう時、どうしたらいいのでしょうか?

 

 

 

実際の相談をもとに、どうしたらいいのか?についてお話しますね。

 

 

 


 

 

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2017.05.10 (Wed)

接客をしないお店でも、お客様が困っていそうなら勇気を出して接客してみてください♪


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花

 

 

 

先日、とあるお店でのお話です。

 

 

普段接客をしないスタイルのお店での接客。

 

 

どう考えるのか?はお店次第ですが、

 

 

こういう事例はよく見かけるので、

 

 

ぜひ考えてもらえたらいいなぁ~

 

 

と思って書いてみました。

 

 

 


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2017.04.26 (Wed)

お客様の出しているサイン。あなたは見分けられますか??



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接客相談では様々な相談があります。


 


 


一番多いのは、お客様とのコミュニケーションの問題ですね。


 


 




例えば、声掛けで無視される・・・ とか


 




お客様と会話で何を話したらいいかわからない・・・ とか


 




色々あります。


 


 


 


 


あなたも悩んだことあるでしょうか?


 


 


お客様とのコミュニケーションがうまくいっていない時って


 




目線は自分の方を向いていることが多いのですね。


 


 


 


お客様の出すサインがわかるようになると、接客はとっても楽になります。


 


 


お客様の出すサインって?


 


 


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今週はお店の接客相談の募集をしています。


 


 


 


よく、


 


 


チーム接客力を上げるために何をしたらいいですか?」


 


 


というご質問をいただきます。


 


 


 


チームの人数により、効果的な方法は違いますが、一番初めにしておきたいことがあります。


 


 


それは・・・


 


 


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