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2017.03.29 (Wed)

接客で自分の売りたいものを売る、オススメするのはどうなの?



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接客コンサルをしていて、よくこの話になります。


 


 


「私は、お客様に私のオススメのものをご紹介することが多いですね~」


 


 


とか


 


 


「基本的にオススメのものしか売りません」


 


 


という話。


 


 


 


この話は接客力UPメルマガでも書いてますが(笑)、こちらでも書きますね。


 


 


 


先に結論を言っちゃいますとね、


 


 


【 商品のオススメって基本必要ありません 】


 


 


ということです。


 


 




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花青沼 里歩(あおぬま りほ)

接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R

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*2002年から2011年 ショールームで接客していました。 

建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する

お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。

入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。

接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。

また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。

お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。

*2011年 

ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。

 
*2012年2月~現在 

接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。

接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。

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2017.03.22 (Wed)

私の接客はこれでいいと安定しないで上を目指すということ



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先日


 




「自分の接客に自信があったのに、最近うまくいかない


 




という相談がありました。


 




実は、意外とこういう相談多いのです。


 




特に、接客の仕事をかなり続けている方からの相談が多いのですね。


 




長く接客の仕事をしていると、安定しますよね。


 




安定というのはいいようで悪いこともあります。


 




安定している = 今の接客はいい


 


と思っているということ。


 




こういう状態だと、これ以上は伸びません。


 




続きはメルマガをご覧くださいね。


 


 


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2017.03.15 (Wed)

3 声掛けが上手になる為になにをしたらいい?声掛けの目的を知る



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先週・先々週と声掛けについてお話してきました。





先週はセカンドコンタクトのことについてお話してきましたね。







さて、早速ですが続きです。





前回の最後で





だからこそ、してほしいことが声掛けであるのです。





と書きました。









それは、





【 声掛けの段階でお客様の目的を知る 】





ということです。




 


今週もディープなお話です(笑)


 


 


続きはメルマガでご覧くださいね。


 


 


 


 


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2017.03.08 (Wed)

2声掛けが上手になる為になにをしたらいい?セカンドでのポイント



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今週は先週の続きです。





前回は、ファーストコンタクトについていろいろお話しました。





まずはファーストコンタクトをしっかり見直して、いい状態にする。





それが大切です。





そして、セカンドコンタクト。





その前に、ファーストコンタクトがうまくいくと、セカンドもうまくいきやすいです。


 


 


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2017.03.06 (Mon)

2月に配信した接客力UPメルマガの内容一覧です

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毎週金曜日に配信している接客力UPメルマガですが、2月に配信した内容を一覧にしてみました♪


 


 


ぜひ見てみてくださいね。


 


 


こちら


 


 


気になる内容があれば、バックナンバーをお送りすることもできます♪


 


 


詳しくはブログをご覧ください~♪


 


 




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